服务标准的缺失、操作流程的无序造成了这个行

类别:标准型套房    发布时间:2019-06-11 07:52    浏览:

  日前,国内全新的短租O2O预订平台安途短租网()宣布正式上线,并且开展在线短租业务,它旨在为消费者提供高质量标准的短租交易平台,适合那些对长期商旅和个性化出行旅游有直接需求的消费群体。

  近几年来,短租公寓因其时间灵活多变,设施配套齐全,得到不少消费者的认可。而在线短租是伴随着短租住宿方式的流行而出现的新兴行业,据艾瑞调查结果分析显示,截至2013年,国内在线短租市场交易规模将达到11.2亿元,而预计在2015年,国内在线短租市场交易规模将达到105亿元,两年之内将超过九倍的速度增长。

  与此同时短租行业也现存着诸多问题:小作坊经营较多,诚信机制不健全,甚至还有个人房东的存在;房间服务条件参差不齐,部分低廉的日租房卫生条件落后;线上房源与实际情况差异较大,导致消费者屡屡投诉等,服务标准的缺失、操作流程的无序造成了这个行业在早期市场环境的不规范,这是在线短租平台所面临并需要解决的问题所在。

  为了确保消费者的住宿体验,作为在线短租行业的新成员,安途短租一直秉承“只做最好的”的服务标准,与商家保持着高度的合作,消费者的实际体验将会变得更加流畅,预订过程不再出现沟通和信息上的过多误差,消费者也不用担心选到劣质的住宿服务和条件,在使用体验上更加安全、安心。

  伴随着在线旅游市场的竞争加剧,各路OTA纷纷加入到价格战中,而逐渐被市场认可的在线短租以其高性价比、低价及满足个性化需求的优势。与其他OTA一样,安途短租以订单佣金作为盈利模式。

  安途短租区别于其他短租OTA最大的一点是,不接受短租服务商自由上传信息,更不存在房东。如果一家酒店服务团队希望参与到安途网站,需要通过安途短租的层层筛选,确定该团队在当地是最好的才能上线。因此,安途短租将不会存在房东经营的局面。消费者在安途短租交易平台上可直接、自由地根据实时房态进行在线预订并支付订金,完成预订后,服务商的房态便立刻自动更新,大大减低了错单率。

  与在线短租行业其他平台所不同的是,安途短租更注重消费者的服务体验。而当下各个平台大而全的现状,直接造成了整个短租行业参差不齐的服务体验。因此,在前期安途短租将会投入更多的精力来保障消费者能体验到优质公寓服务。

  首先,安途短租团队制定了一套严格的短租服务标准。在实际运作当中,安途短租将派出质检师,严格按照质检标准对一个地段的所有公寓和服务团队进行甄别和筛选,最终只选择一个地段中最优质的那20%的公寓和服务,确保了顾客在公寓内的住宿体验感。同时,在此基础之上,为所筛选出来的公寓在实际运作上配备了由安途短租独立研发的全智能标准化体系,确保消费者从预订到入住的整个环节,都能得到标准化的服务流程保障。

  安途短租一开始就致力于线下服务环节,建立了一系列短租标准化服务流程和信息化服务系统,旨在协助短租商家优化服务环节;2012年,安途短租在试点城市专门针对短租服务商的智能化发布会,主要目的是为了把线下服务的专业化理念普及下去。短租的专业化管理和服务,才是短租行业的关键价值所在。

  目前很多人对短租的概念还很陌生,安途短租认为,短租是短租公寓的简称,是一种新型的出行住宿方式,租期可以从一天到几个月。与酒店类似的地方是,短租公寓同样配备了管理服务团队,但短租公寓面积更大,居家配备更齐全,相比酒店,安途短租公寓更能让消费者感受到城市的居住体验度。

  假设某个消费者的住宿需求在三天以上,一般而言普通酒店提供的客房面积在15~30平米,狭小的空间让消费者只愿意在里面睡觉,而安途短租的客房面积在50~150平米,让消费者放松身心,就地感受“家”的氛围;另外,从生活条件上的考虑,租期超过三天会引发洗衣服之类的居家要求,而酒店只能提供干洗和手洗的服务,此时酒店住宿的局限性就显露出来了。总而言之,消费者在家里怎么过,在安途短租公寓里就怎么过,安途短租致力让消费者感受到最贴心的服务,对城市不再陌生。

  安途短租创始人童晓青很早开始便涉足短租行业,并于2007年开始运作第一个短租项目北京奥运期间最大型的短租公寓运营项目,通过多年的实践运作,她与早期团队制定出了一套专门针对短租行业服务的流程化方案和体系,能同时支撑十个以上分店在同一时间进行业务扩张。

  奥运期间的第一个创业项目给了童晓青在短租行业的大量实际作战基础和业务灵感,她很快发现,短租行业真正关键之处在消费者的线下居住体验感上,消费者更愿意为优质的住宿而买单。故此,如何提高消费者体验度,一直是安途短租成立以来深挖的方向之一。虽说安途短租从属于互联网平台,但提供真正优秀的产品(公寓和服务),才是安途短租一直以来的价值目标。

  安途短租标准通过四个维度,共56条指标,对短租公寓的管理流程、质量配备、服务卫生、公寓安全进行全面筛选和甄别。

  管理流程:管理流程的筛选出有自动化管理流程。专业的管理和服务队伍,保障了用户从预订到入住期间的整个服务体验度。

  质量配备:在每个地区筛选出的最优质的短租公寓,并确保其公寓配备的专业化。

  服务卫生:甄别出带有专业化客服和保洁团队的服务公寓,同时确定其服务卫生环节符合既定要求。

  公寓安全:对小区、保安、监控到公寓内部安全等十多个指标进行考核,确保用户入住的基础安全保障。

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